Informativa sui rimborsi

Resi e Diritto di Recesso

 

Diritto di recesso (ripensamento)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 52 e seguenti, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

In conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, il cliente viene informato in modo chiaro e trasparente del diritto di recesso già in fase precontrattuale e durante il processo d’acquisto, inclusa la disponibilità del modulo di recesso standard e degli strumenti digitali eventualmente predisposti per l’esercizio del diritto (es. procedura online/area clienti, ove prevista).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare comunicazione tramite la procedura guidata dell’Assistenza Clienti entro il termine previsto.

Gestione del reso

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, BoardHouseStore comunicherà le modalità di restituzione della merce.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione. Eventuali ritardi potranno comportare limitazioni o decadenze secondo normativa vigente.

Il bene deve essere restituito:

  • integro e completo di tutte le sue parti;
  • preferibilmente nella confezione originale;
  • con cellophane e sigilli integri, ove presenti;
  • privo di danni, alterazioni o segni di utilizzo.

Non sono accettati resi di prodotti usati, danneggiati o manipolati oltre quanto necessario per valutarne natura e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa europea sul consumo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, oppure può risultare limitato, nei seguenti casi:

  • prodotti aperti, usati o non rivendibili come “nuovi”;
  • prodotti sigillati non idonei alla rivendita se aperti (es. giochi da tavolo, carte, bustine, componenti sfusi);
  • articoli venduti in condizioni speciali (es. difetti dichiarati, prodotti “usati” o promozionali con limitazioni specifiche);
  • ordini con omaggi, bonus o promozioni vincolate non separabili dal prodotto principale.

Responsabilità del cliente nella restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

La spedizione del reso, fino alla conferma di ricezione presso i nostri magazzini, è sotto la responsabilità del cliente. Si consiglia pertanto l’utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate.

BoardHouseStore non risponde di smarrimenti, furti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso non assicurato.

In caso di danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il cliente sarà informato per consentire eventuale reclamo al corriere.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dall’accettazione del reso.

Il rimborso potrà avvenire tramite:

  • riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato;
  • bonifico bancario (IBAN intestato al cliente/fattura);
  • altra modalità concordata con il cliente.

Riduzione del valore del bene

In conformità al Codice del Consumo e alla normativa europea, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo, nei giochi da tavolo e prodotti collezionabili, l’apertura di sigilli, la rimozione di componenti o l’uso del prodotto comportano una riduzione del valore commerciale.

In questi casi:

  • il prodotto viene valutato al rientro in magazzino;
  • può essere applicata una riduzione del rimborso in base allo stato del bene (indicativamente tra il 20% e il 60%);
  • qualora il prodotto non sia più rivendibile, il reso potrà non essere accettato.

Se il prodotto è restituito integro e sigillato, il rimborso sarà pari al 100% dell’importo pagato.

Merce danneggiata o difettosa

In caso di prodotto danneggiato o difettoso:

  • il cliente deve segnalarlo tempestivamente;
  • è necessario accettare la consegna con riserva di controllo in caso di danni esterni visibili;
  • verrà valutata la sostituzione, integrazione delle parti mancanti o rimborso completo.

Se il difetto compromette l’utilizzo del prodotto, il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.

Il difetto di conformità può essere contestato entro 2 anni dall’acquisto e comunque entro 2 mesi dalla scoperta, secondo normativa vigente.

Avvertenze finali

  • Non è possibile effettuare resi consegnati a mano presso sedi o punti vendita.
  • Non sono accettati resi non conformi alla procedura ufficiale.
  • L’uso improprio del diritto di recesso potrà comportare limitazioni dell’account secondo i Termini di Servizio.